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第九屆全國售后服務大會在北京召開
2019/7/2 9:51:00 來源:企業家日報 文字: | |

 由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“第九屆全國售后服務大會"在北京召開。主題為“貫徹執行標準 發展現代服務”。

 本次評價活動以《商品售后服務評價體系》國家標準為依據,結合《商業服務業顧客滿意度測評規范》、《珠寶飾品經營服務規范》、《家居行業經營服務規范》等國家行業標準,以及《商業信譽評價體系》、《清潔環衛設備售后服務要求》、《定制商品售后服務規范》、《現代服務業分類與代碼》、《健身器材售后服務規范》等團體標準,對相關企業的售后服務進行綜合評價。評價對象為在中國境內注冊的生產、貿易及服務型企業。經企業自愿報名、有關單位推薦、組委會初評,300多家初審入圍的企業經網站公示,綜合評審,最后確定了在售后服務工作中作出成績的企業。

 海爾集團、美的集團、珠海格力電器股份有限公司、雙星集團有限責任公司等上百家生產型、服務型、銷售型企業獲得“全國售后服務功勛企業”“全國售后服務十佳單位”等榮譽稱號。

中國商業聯合會會長姜明代表主辦單位致開幕辭;中國人民大學信息分析研究中心主任盧小賓在會上發布了《2019年中國企業售后服務發展報告》。國家市場監管總局認證監管司服務認證處處長魏東參加了會議,并發表了題為《以服務認證傳遞信任 服務經濟建設》的主題演講;中國企業聯合會、中國企業家協會常務副會長兼理事長朱宏任發表了題為《提高售后服務質量 著力推進制造業轉型升級》的主旨演講。

《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922)于2011年12月30日由國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會頒布,2012年2月1日起正式實施。兩年一度的“全國售后服務大會”,旨在貫徹落實國家關于大力推動現代服務業發展的方針政策,深入宣貫《商品售后服務評價體系》國家標準,研究探討服務業和售后服務創新發展問題。對推進全國企業售后服務工作的不斷完善和服務質量的不斷提高,拉動內需、繁榮市場,推動中國服務與中國制造互促共進,加快形成服務經濟發展新動能,推動經濟轉型升級和社會全面進步產生了深遠影響。

中國商業聯合會會長姜明致辭

中國商業聯合會常務副會長兼秘書長王民出席并演講

中國企業聯合會、中國企業家協會常務副會長兼理事長朱宏任出席并演講

中國人民大學信息分析研究中心主任盧小賓發布2019年售后服務報告

國家市場監管總局認證監管司服務認證處處長魏東出席并演講

美國西北大學梅迪爾學院副院長弗蘭克出席并演講

中國保護消費者基金會副會長李小兵出席并演講


部分獲獎企業代表接受媒體采訪


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